Một trong những yếu tố mà Apple ca ngợi thường xuyên là đủ, là sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm của họ.
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng của Apple chắc chắn rất đáng chú ý, nhưng đó là một phần của bức tranh lớn hơn, trong đó, không chỉ các sản phẩm của Apple nổi bật, hệ thống hỗ trợ của Apple cũng chỉ trong trường hợp có điều gì đó xảy ra. Bây giờ chúng ta có thể thấy cách hỗ trợ công nghệ của Apple so sánh với một số tên tuổi lớn nhất trong doanh nghiệp, bao gồm Samsung, Microsoft và HP.
Laptop Mag đưa ra một quy trình nghiên cứu chuyên sâu, trong đó ấn phẩm có các phóng viên đóng vai trò là khách hàng thường xuyên và truy vấn các kênh hỗ trợ từ 10 tên hàng đầu trong máy tính tiêu dùng. Điều đó bao gồm gọi điện, cũng như sử dụng các kênh web và phương tiện truyền thông xã hội để đi đến kết quả của họ. Mười công ty là: Apple, Acer, Lenovo, Microsoft, HP, Dell, Razer, ASUS, Samsung và MSI. Mỗi công ty được xếp loại theo thang điểm 100, với 60 điểm là tổng số được trao cho hỗ trợ trực tuyến và 40 điểm được phân bổ cho hỗ trợ qua điện thoại.
Theo kết quả, Apple đã giành được vị trí đầu tiên đáng thèm muốn trong năm thứ ba liên tiếp. Cụ thể, năm nay Apple đã thu về 93 điểm trong tổng số 100 điểm. Apple kiếm được 37 trên 40 điểm trong danh mục hỗ trợ điện thoại và 56 trên 60 trong danh mục hỗ trợ trực tuyến.
Tuy nhiên, ấn phẩm lưu ý rằng mặc dù trải nghiệm tổng thể là tuyệt vời và cuối cùng, các nghị quyết được đưa ra, một số đại diện dịch vụ khách hàng không phải lúc nào cũng hoàn toàn cập nhật về các tính năng phần cứng hoặc phần mềm, có thể dẫn đến một số ngõ cụt . Tuy nhiên, kinh nghiệm tổng thể là nhanh chóng và thỏa đáng.
Nếu Apple muốn cải thiện sự hỗ trợ của mình, họ cần đảm bảo các kỹ thuật viên hỗ trợ tìm hiểu về tất cả các tính năng mới để họ có thể đưa ra câu trả lời hoàn toàn chính xác cho các câu hỏi về các chủ đề như Tài liệu iCloud. Tài khoản Twitter của nó cũng có thể cải thiện bằng cách cung cấp câu trả lời trực tiếp, thay vì liên kết đến các bài đăng nơi tìm thấy nội dung. Tuy nhiên, nhìn chung, Apple cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất của bất kỳ nhà sản xuất máy tính xách tay nào, như đã có trong nhiều năm.
Acer đứng ở vị trí thứ hai với tổng điểm 88 (50 cho web; 38 cho điện thoại), trong khi Microsoft xếp ở vị trí thứ tư với tổng điểm 82 (48 cho web; 34 cho điện thoại). Samsung, trong khi đó, đứng ở vị trí thứ chín, chiếm tổng điểm 67 (40 cho web; 27 cho điện thoại).
Trải nghiệm của bạn với Apple Support là gì? Bạn đã bao giờ có một kinh nghiệm xấu? Và nếu bạn đã làm việc với bộ phận hỗ trợ khách hàng từ một trong những công ty khác, điều đó sẽ giúp bạn như thế nào?
Báo cáo đầy đủ có thể được đọc thông qua liên kết nguồn dưới đây.
[thông qua máy tính xách tay Mag]